SeeleFon: Bundesweite Information und Hilfe durch Telefon- und Email-Beratung

Unter der Nummer 01805 950 951 und der Emailadresse seelefon@psychiatrie.de hat der Bundesverband der Angehörigen psychisch Kranker, unterstützt von der Techniker–Krankenkasse, ab Juli 2011 sein Angebot zur bundesweiten Selbsthilfeberatung zu psychischen Erkrankungen ausgebaut und erweitert.

Seit 2000 betreibt der Verband bereits unter derselben Nummer eine Hotline, wo Angehörige und Betroffene als Beraterinnen und Berater Information, Hilfe und Unterstützung zum Thema psychische Erkrankungen geben. Dabei ist die Zahl der Anrufer in den letzten Jahren enorm angestiegen und die Erfahrungen zeigen:

Psychische Erkrankungen wie Depressionen, Angststörungen oder Psychosen sind nicht selten. Aber darüber spricht "man" nicht. Deshalb ist es schwierig, die richtige Unterstützung zu finden.

Viele Angehörige, Betroffene aber auch die Helfer, Freunde, Kollegen und Nachbarn suchen Antworten auf ihre Fragen und wissen oft nicht, wohin sie sich wenden sollen. Dabei ist der Informations- und Beratungsbedarf ebenso enorm wie die angesprochene Themenvielfalt. Sie umfasst unter anderem Krankheitsbilder, die Behandlungsoptionen, den Umgang mit schwierigen Verhaltensweisen, rechtliche Fragen und auch den Wunsch, über sehr persönliche Dinge zu sprechen.

Wir meinen:

Unabhängige Information, Verständnis und Offenheit können helfen. Den Betroffenen, den Familien und dem sozialen Umfeld.

Das Angebot ist auch unter der Festnetznummer 0228 71 00 24 24 erreichbar.

Beratungszeiten

Montag bis Donnerstag
10:00 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 20:00 Uhr

Freitag
10:00 bis 12.00 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr

Unter seelefon@psychiatrie.de sind unsere Beraterinnen und Berater schnell erreichbar. Eine erste Antwort erfolgt wochentags innerhalb von 48 Std.

Das Beratungsteam

Unsere Beraterinnen und Berater sind ehrenamtlich tätige Menschen aus verschiedenen Bereichen der gesundheitlichen Selbsthilfe bei psychischen Erkrankungen, z.B. der Deutschen DepressionsLiga, und kommen aus verschiedenen Altersgruppen und Wirkungsbereichen. Durch eigene, teilweise sehr unterschiedliche Betroffenheit - ob selbst erkrankt oder als Angehörige – verfügen sie über ein großes gemeinsames Erfahrungspotenzial. Sie fangen auf, haben Verständnis und weisen auf Hilfsangebote im professionellen System und der Selbsthilfe hin. Durch Hilfe zur Selbsthilfe stärken sie Anrufende in ihrer Verantwortung, Unabhängigkeit und Entscheidungsfreiheit.

Um den Problemen der Anrufenden weitestgehend gerecht zu werden, sind das Absolvieren einer vorbereitenden Schulung und der regelmäßige Besuch von Fortbildungen für unsere Beraterinnen und Berater verpflichtend. Neben aktuellen Informationen zu neuen Entwicklungen sind der konstruktive Umgang mit den eigenen Erfahrungen und der Abstand zur persönlichen Betroffenheit die wichtigsten Bausteine unserer Schulungen.

Was wir anbieten

SeeleFon-Beratung

ist unabhängig von finanziellen, weltanschaulichen oder politischen Interessen
ist transparent, d.h., legt offen, woher die Informationen stammen
unterliegt der Schweigepflicht
geschieht ehrenamtlich
ist offen für alle (Angehörige, Psychiatrie-Erfahrene, Nachbarn ...)
steht auch anonymen Fragestellern offen

Was wir nicht leisten

SeeleFon-Beratung

kann keine langfristige Begleitung sein
ist kein Ersatz für eine Therapie
kann keine Krisenintervention bieten

Nun wird es darauf ankommen, den Praxistest zu bestehen und Erfahrungen mit dieser Form der Selbsthilfeberatung als "lernendem System" zu sammeln.

Dazu trägt auch die geplante Evaluation des Angebotes bei. Genauso wichtig ist es, eine Nachhaltigkeit der Beratung über die Projektlaufzeit hinaus zu sichern, damit es am SeeleFon auch in Zukunft immer heißen kann: "Noch Fragen?"